Provozní řád

činnosti epidemiologicky závažné dle § 21 odst. 3 zákona 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví

Provozovna kosmetiky

Identifikační údaje provozovatele a provozovny:

Název provozovny: Aurum Cosmetics

Adresa: Vítkovická 3079/12, Ostrava 702 00

Majitel objektu: AMADO s.r.o., IČ:25852337

Odpovědná osoba: Ing. Daniela Vágnerová

IČO: 63039184

Oprávnění pro výkon činnosti: Kosmetička

Provozovna: Vítkovická 3079/12, Ostrava 702 00

Sídlo: Ivana Sekaniny 1801/9, Ostrava 708 00

Telefonní kontatk: +420 730 590 138

E-mail: daniela@kosmetika-aurum.cz

Provozní doba: dle objednávek

Kosmetický salon se nachází v přízemí panelového domu. Místnost určená k provozování kosmetiky má vlastní vstupní dveře, okno s možností ventilace a denní i umělé osvětlení. Místnost má samostanté topení, které je napojené na centrálni vytápění. V objektu je přívod pitné vody a ohřev teplé vody v bojleru.

Počet zaměstnanců: 0

Druh a rozsah poskytovaných služeb:

V rámci poskytovaných kosmetických služeb se nesmí provádět výkony na nemocné kůži, manipulace s jizvami a mateřskými znaménky, výkony na sliznicích, oční spojivce a rohovce. Při poskytování služeb je možno používat jen pomůcky, kosmetické prostředky, přístroje a další výrobky, které splňují požadavky platných, obecně závazných předpisů, které se na ně vztahují.

Seznam používaných přístrojů:

• Italwax Glowax ohřívač vosku
• Starpil ohřívač na roll-ony
• galvanická žehlička BeautyRelax Creambooster BR-2070,
• kosmetický přístroj na vrásky BeautyRelax Rflift Ultimate Contourmax BR-3073
• ultrazvuková špachtle BeautyRelax Peel&lift EMS BR-2120.

Provozovna je vybavena lékárničkou první pomoci, dle charakteru poskytovaných služeb.

Dezinfekce:

Jednorázové pomůcky se opakovaně nepoužívají. Pro každého zákazníka se používají čistě umyté vydezinfikované nástroje dle charakteru poskytované služby. Po provedených úkonech jsou všechny nástroje mechanicky očištěny, následně dezinfikovány prostředky s virucidním účinkem a omyty pitnou vodou.

V případě znečištění biologickým materiálem je provedena dezinfekce přípravkem s virucidním účinkem, dále se postupuje obvyklým způsobem.

Při náhodné kontaminaci pokožky pracovníka nebo zákazníka biologickým materiálem je provedena dezinfekce kontaminovaného místa dezinfekčním prostředkem vhodným na kůži s virucidním účinkem.

Dezinfekční přípravky se používají dle typu použití v koncentracích a expozicích dle návodu na etiketě, nádoba s dezinfekčním roztokem je označena dnem a hodinou ředění. K zabránění vzniku rezistence mikroorganismů vůči dlouhodobě používanému dezinfekčnímu přípravku, se dezinfekce s různými aktivními látkami střídají v intervalu jednoho měsíce. Dezinfekční přípravky k aplikaci na kůži, se střídají dle doby expirace přípravku. O dezinfekčních přípravcích na nástroje, pomůcky i plochy je vedena řádná evidence s těmito údaji: datum, hodina ředění, koncentrace a název dezinfekčního přípravku, podpis osoby, která provedla naředění používané dezinfekce. Používané dezinfekční přípravky musí mít čitelné označení jak přípravku a návodu na použití, tak data výroby a použitelnosti či data spotřeby.

Manipulace s prádlem:

Pro každého zákazníka je vždy používáno čisté prádlo nebo jednorázový materiál – uloženo v uzavíratelné skříni. Použité prádlo se ukládá do plastového koše k tomu určenému v uzavíratelné skříni. Prádlo je pravidelně práno provozovatelem salonu v místě jeho bydliště. Prádlo je sušeno provozovatelem v místě jeho bydliště.

Oděv zákazníka je během poskytování služby chráněn čistou rouškou.

Úklid:

Úklid provozovny se provádí bezprostředně po znečištění, nejméně však jednou denně, zpravidla na vlhko. Po ukončení obsluhy každého zákazníka, se provede očista pracovního místa, je zajištěno ukládání použitých nástrojů a pomůcek zvlášť od čistých. Úklid s použitím dezinfekčních prostředků se provádí nejméně jednou týdně. Hygienické zařízení se uklízí denně dle potřeby. Uzavíratelná nádoba na odpadky se vyprazdňuje minimálně 1 x denně s následnou očistou a dezinfekcí. V provozovně se nesmí odpad shromažďovat. Umývadla, nebo mísy k umývání musí být pro každého zákazníka čisté a dezinfikované.

V případě kontaminace ploch biologickým materiálem se bezodkladně ošetří místo papírovou vatou namočenou v účinném dezinfekčním prostředku s virucidním účinkem. Po expozici se místo očistí a provede úklid s použitím dezinfekčního prostředku.

Pomůcky a prostředky určené k hrubému úklidu jsou označeny a uloženy odděleně od pomůcek na čištění pracovních ploch a zařízení.

Malování provozovny je prováděno dle potřeby, případně ihned po znečištění.

Manipulace s odpadem:

Komunální odpad – je ukládán do kryté označené nádoby na odpadky, která se denně vyprazdňuje a dezinfikuje.

Je zajištěn pravidelný odvoz komunálního odpadu.

Seznam významných telefonních čísel:

OOVZ - 224 971 111

HZS - 150

ZZS - 155

PČR - 158

Zásady osobní hygieny pracovníků:

Pracovníci pečují o tělesnou čistotu, vždy před zahájením a po ukončení práce u každého zákazníka si umyjí ruce, rovněž při přechodu z práce nečisté na čistou. U umývadla na mytí rukou je zajištěn přívod tekoucí studené pitné a teplé užitkové vody, vhodný mycí přípravek na ruce, jednorázové utěrky na utírání rukou. Pracovníci používají čistý pracovní oděv a ochranné prostředky dle charakteru vykonávané práce. Je zajištěno oddělené ukládání civilního a pracovního oděvu. Pracovník se zdržuje jakéhokoliv nehygienického chování na pracovišti (konzumace jídla, pití). Vykonává činnost v čistém pracovním oděvu a obuvi a neopouští provozovnu v pracovním oděvu a obuvi v průběhu pracovní doby. V provozovně nejsou skladovány věci a předměty nesouvisející s výkonem práce.

Do provozovny je zamezen vstup nepovalaným osobám, zvířatům s vyjímkou vodícího psa pro nevidomé osoby, psa speciálně vycvičeného pro doprovod osoby s těžkým zdravotním postižením.

Provozní řád zpracovala: Ing. Daniela Vágnerová

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD KOSMETICKÝCH SLUŽEB

Tento Reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamací na služby poskytované provozovatelem v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., v platném znění).

1. Poskytovatel služeb

Aurum Cosmetics, Daniela Vágnerová, IČO 63039184

provozovna: Vítkovická 3079/12, 702 00 Ostrava

e-mail: daniela@kosmetika-aurum.cz; web: www.kosmetika-aurum.cz

2. Zdravotní formulář a čestné prohlášení klienta

1. Před prvním ošetřením je klient povinen vyplnit a podepsat formulář, ve kterém pravdivě uvede informace o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a absolvovaných operacích a zákrocích estetické medicíny.

2. Formulář zůstává v platnosti i pro další návštěvy. Klient se zavazuje neprodleně nahlásit každou změnu svého zdravotního stavu nebo užívaných léků.

3. Pokud klient tyto skutečnosti zamlčí nebo změny neoznámí, poskytovatel nenese odpovědnost za případné komplikace a tyto situace nemohou být předmětem reklamace.

4. Podpisem formuláře klient potvrzuje, že se seznámil s postupem poskytovaných služeb, jeho možnými účinky a kontraindikacemi, a že se seznámil s Reklamačním řádem.

3. Předmět reklamace

1. Reklamovat lze pouze služby, které nebyly provedeny v obvyklé nebo sjednané kvalitě.

2. Za důvod reklamace se nepovažuje: o subjektivní nespokojenost s výsledkem služby, pokud byla provedena odborně a dle sjednaného postupu, o individuální reakce pokožky či organismu, které odpovídají známým a sděleným možným účinkům ošetření, o komplikace vzniklé v důsledku zdravotního stavu klienta, životního stylu nebo nedodržením doporučené domácí péče po ošetření.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby.

2. Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci uznat.

5. Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamace se uplatňuje:

• osobně v provozovně poskytovatele
• elektronicky na e-mail poskytovatele

2. Klient je povinen uvést: jméno, datum a druh služby, popis vady, fotodokumentaci a případně přiložit doklad o zaplacení služby (účtenku, výpis z účtu).

3. V případě sporu má klient právo obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice) 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

6. Vyřízení reklamace

1. Poskytovatel posoudí reklamaci a vyjádří se k ní bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má klient právo na:

• opětovné provedení služby zdarma
• přiměřenou slevu z ceny služby
• vrácení ceny služby – pouze v případě podstatného pochybení.

3. O průběhu a vyřízení reklamace bude vyhotoven písemný záznam.

4. Reklamační řízení je pro klienta bezplatné.

7. Prevence reklamací

1. Poskytovatel nabízí před každým ošetřením konzultaci, kde klient získá informace o průběhu, očekávaném výsledku a možných reakcích.

2. Klient je povinen dodržovat doporučenou domácí péči po ošetření. Pokud tak neučiní, případné komplikace nelze reklamovat.

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je veřejně dostupný v provozovně a na webových stránkách poskytovatele.

2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento řád měnit v souladu s právními předpisy.

3. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1. 2. 2026.